Маркетинговый менеджмент — это процесс планирования, организации и контроля деятельности по созданию, предложению и продвижению товаров и услуг для удовлетворения нужд потребителей. Он включает в себя ряд стратегических и операционных решений, которые помогают компаниям достичь своих целей и удерживать конкурентное преимущество на рынке.
В следующих разделах мы рассмотрим основные компоненты маркетингового менеджмента, включая маркетинговую стратегию, рыночный анализ, сегментацию и позиционирование продукта, управление брендом и продвижение, а также различные методы маркетингового исследования. Мы также рассмотрим важность анализа рынка и конкурентной среды для разработки эффективной маркетинговой стратегии, а также тенденции и инновации в области маркетинга, которые помогают компаниям быть более успешными и конкурентоспособными.
Определение маркетингового менеджмента и его роль в бизнесе
Маркетинговый менеджмент — это стратегическое планирование и управление маркетинговыми процессами в организации с целью достижения конкурентного преимущества на рынке. Он включает в себя анализ рынка, определение целевой аудитории, разработку маркетинговых стратегий и тактик, а также контроль и оценку результатов маркетинговых действий.
Роль маркетингового менеджмента в бизнесе заключается в создании и поддержании востребованности продуктов или услуг на рынке, удовлетворении потребностей клиентов и достижении поставленных целей организации. Он помогает бизнесу определиться с целевой аудиторией, разработать эффективные стратегии продвижения и коммуникации, а также следить за динамикой рынка и изменениями в потребительском поведении.
Функции маркетингового менеджмента:
- Исследование рынка и потребностей клиентов: маркетинговый менеджмент анализирует требования рынка, исследует потребности и предпочтения клиентов, чтобы создать продукты или услуги, соответствующие их ожиданиям.
- Разработка маркетинговых стратегий: на основе анализа рынка и клиентской информации маркетинговый менеджмент определяет целевую аудиторию и разрабатывает стратегии продвижения, ценообразования и позиционирования продукта или услуги.
- Коммуникация с клиентами: маркетинговый менеджмент разрабатывает эффективные коммуникационные стратегии, чтобы привлечь и удержать клиентов. Это может включать рекламу, пиар-активности, создание контента и управление отношениями с клиентами.
- Управление брендом: маркетинговый менеджмент отвечает за формирование и поддержание имиджа бренда на рынке, создание узнаваемости и доверия у клиентов.
- Анализ результатов и управление: маркетинговый менеджмент оценивает результаты маркетинговых действий, проводит анализ эффективности и корректирует маркетинговые стратегии в соответствии с изменениями на рынке.
Значение маркетингового менеджмента для бизнеса:
Маркетинговый менеджмент играет важную роль в бизнесе, поскольку помогает организации достичь следующих преимуществ:
- Конкурентное преимущество: маркетинговый менеджмент помогает организации выделиться на фоне конкурентов, создать уникальное предложение и привлечь больше клиентов.
- Улучшение продукта или услуги: маркетинговый менеджмент позволяет организации получить обратную связь от клиентов и использовать ее для улучшения продукта или услуги.
- Рост продаж: эффективные маркетинговые стратегии помогают привлечь новых клиентов, удержать существующих и увеличить объем продаж.
- Укрепление бренда: маркетинговый менеджмент способствует созданию и укреплению бренда, что повышает узнаваемость и доверие клиентов.
- Оптимизация затрат: маркетинговый менеджмент помогает определить эффективные каналы продвижения и коммуникации, что позволяет организации оптимизировать расходы.
Основные задачи и миссия стратегического менеджмента
Суть маркетингового менеджмента
Маркетинговый менеджмент является важной деятельностью в рамках управления компанией и направлен на достижение ее целей посредством эффективного использования маркетинговых ресурсов и стратегий. В основе маркетингового менеджмента лежит комплексная система планирования, организации, контроля и управления маркетинговыми процессами.
Главная цель маркетингового менеджмента — удовлетворение потребностей целевой аудитории и создание стабильной и прибыльной позиции на рынке. Для достижения этой цели маркетинговый менеджер должен уметь анализировать рынок, определять потребности потребителей, разрабатывать и реализовывать маркетинговые стратегии и тактики.
Основные задачи маркетингового менеджмента:
- Исследование рынка: анализ конкурентной среды, изучение потребностей и предпочтений потребителей, изучение трендов и новых возможностей.
- Сегментация рынка: разделение целевой аудитории на группы с общими потребностями и характеристиками для более точного и эффективного взаимодействия.
- Позиционирование: определение уникальных преимуществ товара или услуги и формирование имиджа бренда.
- Разработка маркетинговой стратегии: определение основных целей, выбор целевой аудитории, разработка маркетингового микса.
- Реализация маркетинговых программ: разработка рекламных кампаний, проведение мероприятий, продвижение товаров или услуг на рынке.
- Анализ результатов: оценка эффективности маркетинговых мероприятий, корректировка стратегий и тактик на основе полученных данных.
Маркетинговый менеджмент включает в себя не только внешнюю деятельность, такую как анализ рынка и конкурентов, но и внутренние процессы организации, такие как управление продуктами, ценами, распределением и продвижением. Успешный маркетинговый менеджмент требует глубокого понимания потребностей потребителей, аналитических навыков, креативности, коммуникативных и управленческих способностей.
В современном бизнесе маркетинговый менеджмент играет решающую роль в создании и сохранении конкурентных преимуществ компании. Он помогает определить стратегии по привлечению и удержанию клиентов, разработать эффективные маркетинговые программы и обеспечить устойчивый рост и развитие бизнеса на основе лучших практик и инноваций.
Важность маркетингового менеджмента в современном бизнесе
Маркетинговый менеджмент является одной из ключевых функций современного бизнеса. Он включает в себя процессы планирования, организации и контроля маркетинговых действий, направленных на достижение целей компании.
Один из основных аспектов маркетингового менеджмента — это управление маркетинговым миксом, который состоит из «4П»: продукта, цены, распределения и продвижения. Задача маркетингового менеджера заключается в том, чтобы определить наилучший способ комбинирования этих элементов, чтобы удовлетворить потребности и ожидания целевой аудитории.
Установление стратегии
Маркетинговый менеджмент играет ключевую роль в установлении стратегии компании. Он анализирует рынок и конкурентов, определяет целевую аудиторию и разрабатывает планы по достижению конкурентных преимуществ. Это позволяет компании определить свое позиционирование на рынке и разработать стратегии роста и развития.
Удовлетворение потребностей клиентов
Маркетинговый менеджмент помогает компании понять потребности и предпочтения своих клиентов. Он анализирует исследования рынка, проводит опросы и сбор обратной связи от клиентов. Это позволяет компании создавать и предлагать продукты и услуги, отвечающие потребностям и ожиданиям клиентов, что способствует удовлетворенности клиентов и повышает их лояльность к бренду.
Инновации и адаптация
Маркетинговый менеджмент также играет важную роль в инновациях и адаптации компании к изменяющимся рыночным условиям. Он отслеживает тренды и изменения в потребительском поведении, а также в конкурентной среде. Это позволяет компании вовремя реагировать на изменения, разрабатывать новые продукты и услуги, улучшать существующие и адаптироваться к потребностям рынка.
Расширение рынка
Маркетинговый менеджмент помогает компании расширить свой рынок и привлечь новых клиентов. Он разрабатывает стратегии продвижения и рекламы, проводит маркетинговые кампании и акции, устанавливает партнерства и сотрудничает с другими организациями. Это позволяет компании увеличить свою видимость на рынке, привлечь новых клиентов и увеличить свою долю рынка.
Управление рисками и анализ данных
Маркетинговый менеджмент также помогает компании управлять рисками и анализировать данные для принятия решений. Он проводит анализ рынка, конкурентов и потенциальных рисков, а также собирает и анализирует данные о продажах, потребительском поведении и эффективности маркетинговых кампаний. Это помогает компании принимать обоснованные решения и минимизировать риски, связанные с маркетинговыми активностями.
Маркетинговый менеджмент является неотъемлемой частью современного бизнеса. Он помогает компании определить свою стратегию, удовлетворить потребности клиентов, адаптироваться к изменениям и рисковать, расширять свой рынок и принимать обоснованные решения на основе анализа данных. Без эффективного маркетингового менеджмента компания может столкнуться с трудностями в достижении своих целей и успешной конкуренции на рынке.
Основные принципы маркетингового менеджмента
Маркетинговый менеджмент — это деятельность, направленная на планирование, организацию, реализацию и контроль маркетинговых активностей в организации с целью достижения ее стратегических и операционных целей. Для успешного применения маркетингового менеджмента необходимо придерживаться нескольких основных принципов, которые обеспечат эффективную работу в этой области.
Ориентация на потребителя
Одним из основных принципов маркетингового менеджмента является ориентация на потребителя. Это означает, что организация должна анализировать потребности и предпочтения своих клиентов, чтобы разработать и предложить им продукты или услуги, которые полностью удовлетворяют их потребности. Ключевой момент здесь — понимание целевой аудитории и доверие, которое она ощущает к бренду или товару.
Интегрированный подход
Вторым принципом маркетингового менеджмента является интегрированный подход к деятельности организации. Это означает, что маркетинговые активности должны быть взаимосвязаны и согласованы с другими функциональными областями организации, такими как производство, финансы, снабжение и т.д. Успешное внедрение маркетинга требует тесного сотрудничества и координации всех департаментов организации.
Долгосрочная перспектива
Третий принцип маркетингового менеджмента заключается в долгосрочной перспективе. Вместо того, чтобы концентрироваться только на краткосрочных целях и результатах, организация должна уделять большое внимание стратегическому планированию и разработке долгосрочных маркетинговых целей. Это позволит организации разрабатывать и реализовывать меры по удовлетворению нужд потребителей на протяжении длительного времени и обеспечит ей стабильность и успех на рынке.
Инновации и адаптивность
Четвертый принцип маркетингового менеджмента — это инновации и адаптивность. В условиях быстрой смены рыночных трендов и изменения потребностей потребителей, организация должна быть гибкой и готовой менять свои маркетинговые стратегии и тактики в соответствии с новыми требованиями. Введение инновационных методов и технологий позволяет организации оставаться конкурентоспособной и успешно выделяться на рынке.
Анализ и измерение результатов
Последний принцип маркетингового менеджмента связан с анализом и измерением результатов маркетинговых активностей. Организация должна проводить систематический анализ эффективности своих маркетинговых усилий и измерять достижение поставленных целей. Это позволит организации определить, какие маркетинговые стратегии и тактики работают наилучшим образом и какие меры необходимо корректировать для достижения желаемых результатов.
Исследование рынка и конкурентоспособность
Исследование рынка — важный этап маркетингового менеджмента, который помогает определить конкурентоспособность продукта или услуги на данном рынке. Данное исследование включает в себя сбор и анализ данных о потребителях, конкурентах и самом рынке. Результаты исследования рынка позволяют понять, насколько продукт или услуга соответствуют потребностям рынка и каким образом они могут быть улучшены для достижения конкурентного преимущества.
Для проведения исследования рынка необходима систематическая и аналитическая работа. Начинать следует с определения целей исследования, выявления группы потребителей и их потребностей. Следующим этапом является анализ конкурентов, их продуктов и стратегий. После этого проводится анализ самого рынка, его объемов, тенденций развития и доли конкурентов. Для получения полной картины необходимо также изучить маркетинговую среду, включая социокультурные, экономические и политические факторы, которые могут повлиять на спрос и предложение на рынке.
Конкурентоспособность
Конкурентоспособность — это способность продукта или услуги удовлетворять потребности потребителей лучше, чем аналогичные предложения конкурентов. Конкурентоспособность может быть достигнута через разработку и реализацию конкурентных стратегий, учет потребительских предпочтений и изменяющейся рыночной ситуации.
Оценка конкурентоспособности требует анализа не только собственных преимуществ и недостатков продукта или услуги, но и преимуществ и недостатков конкурентов. Важно также учитывать спрос на рынке, его динамику и сегментацию, а также изменения потребительского поведения.
Исследование рынка и оценка конкурентоспособности являются неотъемлемой частью успешной маркетинговой стратегии. Они позволяют определить преимущества, улучшить продукты и услуги, адаптироваться к изменениям на рынке и сформулировать эффективные стратегии развития и продвижения продукции.
Разработка маркетинговой стратегии
Маркетинговая стратегия играет важную роль в деятельности любой компании. Она позволяет определить цели и задачи, которые необходимо достичь, а также выбрать оптимальные методы и инструменты для достижения этих целей.
Разработка маркетинговой стратегии начинается с анализа внешней и внутренней среды компании. Внешний анализ включает изучение рынка, конкурентов, потребителей и прочих факторов, которые могут повлиять на бизнес. Внутренний анализ позволяет оценить сильные и слабые стороны компании, ее ресурсы и возможности.
Цели и задачи
Определение целей и задач является важнейшим этапом разработки маркетинговой стратегии. Цель — это то, что компания стремится достичь в долгосрочной перспективе. Задачи — это конкретные шаги и мероприятия, которые необходимо предпринять для достижения цели.
Цели и задачи должны быть SMART — конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и временно ограниченными. Например, целью может быть увеличение доли рынка на 10% за 2 года, а задачей — разработка и реализация нового продукта или услуги.
Сегментация рынка
Сегментация рынка — это процесс разделения рынка на группы потребителей с общими потребностями, характеристиками или поведением. Компания должна выбрать целевые сегменты, которые наиболее перспективны для ее продукции или услуг. При этом необходимо учесть факторы, такие как размер сегмента, его прибыльность, доступность и конкурентность.
Разработка маркетинговой стратегии также включает выбор позиционирования на рынке. Позиционирование — это способ, которым компания создает уникальное предложение для целевых сегментов. Компания может позиционироваться как лидер по качеству, низкой цене, инновациям или другим факторам, которые отличают ее от конкурентов.
Маркетинговые микс и инструменты
Маркетинговые микс — это комбинация инструментов, которые компания использует для достижения своих целей и задач. Основные компоненты маркетингового микса: продукт, цена, распределение и продвижение (промоушн).
Разработка маркетинговой стратегии включает определение основных характеристик продукта или услуги, которые компания предлагает своим клиентам. Это может быть уникальное качество, дизайн, функциональность или другие факторы, которые делают продукт привлекательным для целевых сегментов.
Цена — это стоимость продукта или услуги, которую потребители готовы заплатить. Разработка маркетинговой стратегии включает выбор оптимальной ценовой политики, которая будет учитывать конкурентные условия, затраты на производство и ожидания потребителей.
Распределение — это организация доставки продукта или услуги до потребителей. Компания должна выбрать оптимальные каналы сбыта, которые позволят достичь широкой аудитории и обеспечить удобство для клиентов.
Продвижение — это маркетинговая активность, которая направлена на привлечение внимания к продукту или услуге и убеждение потребителей сделать покупку. Компания может использовать различные инструменты продвижения, такие как реклама, PR, личная продажа и др.
Контроль и анализ
Разработка маркетинговой стратегии — это динамичный процесс, который требует постоянного контроля и анализа. Компания должна следить за выполнением поставленных целей и задач, а также оценивать эффективность выбранных маркетинговых инструментов.
Контроль и анализ позволяют компании своевременно корректировать маркетинговую стратегию, если необходимо. Например, если выбранный сегмент не приносит ожидаемых результатов, компания может пересмотреть свою стратегию и выбрать новый сегмент для развития.
Разработка маркетинговой стратегии — это сложный процесс, который требует анализа, планирования и принятия важных решений. Однако, правильно разработанная маркетинговая стратегия может стать основой успешной деятельности компании и помочь ей достичь поставленных целей.
Определение целевой аудитории
Определение целевой аудитории является важным шагом в разработке и реализации маркетинговых стратегий. Целевая аудитория — это группа людей или организаций, которую компания или бренд хочет заинтересовать своими продуктами или услугами. Целевая аудитория должна быть четко определена и понятна, чтобы маркетологи могли создать и продвигать продукты или услуги, которые наиболее подходят именно этой аудитории.
Для определения целевой аудитории маркетологи должны провести исследование, изучающее потребности, предпочтения и поведение потенциальных клиентов. В результате этого исследования маркетологи определяют основные характеристики целевой аудитории, такие как возраст, пол, доход, образование, интересы и многое другое. Эти характеристики помогают маркетологам более точно настроить свои маркетинговые стратегии и тактики.
Важность определения целевой аудитории
Определение целевой аудитории является ключевым элементом успешной маркетинговой стратегии. Зная, кто является вашей целевой аудиторией, вы можете создавать товары или услуги, которые лучше всего отвечают их потребностям и желаниям, а также разрабатывать маркетинговые кампании, которые будут наиболее эффективными в привлечении этой аудитории.
Определение целевой аудитории также позволяет более эффективно использовать ресурсы компании. Ресурсы могут быть ограничены, поэтому сосредоточение на конкретной группе людей или организаций позволяет использовать ресурсы наиболее эффективно и получать наибольшую отдачу от инвестиций в маркетинг.
Как определить целевую аудиторию
Определение целевой аудитории требует проведения исследования и анализа данных. Вот несколько шагов, которые помогут вам определить вашу целевую аудиторию:
- Исследуйте рынок и конкурентов. Узнайте, какие группы людей или организаций уже используют продукты или услуги, схожие с вашими. Это поможет вам понять, какие сегменты рынка уже заняты и какие ниши остаются свободными.
- Соберите данные о своих текущих клиентах. Анализ данных о своих текущих клиентах поможет вам выявить общие характеристики и понять, кто является вашей целевой аудиторией. Рассмотрите такие факторы, как пол, возраст, местоположение, интересы и потребности.
- Проведите исследование на рынке. Проведите опросы, интервью и фокус-группы, чтобы получить дополнительные данные о вашей целевой аудитории. Это поможет вам подтвердить или расширить ваше понимание потребностей и предпочтений вашей целевой аудитории.
Определение целевой аудитории является важным шагом в разработке маркетинговых стратегий и тактик. Зная, кто ваша целевая аудитория, вы можете создавать и продвигать продукты или услуги, которые наиболее подходят именно этой аудитории, а также использовать ресурсы компании наиболее эффективно.
Маркетинг Цели, задачи, функции
Создание и продвижение товара
Создание и продвижение товара – важный этап в маркетинговом менеджменте, который включает в себя несколько ключевых шагов. В данном тексте мы рассмотрим процесс создания и продвижения товара, а также роль маркетингового менеджера в этом процессе.
1. Исследование рынка и потребностей
Первый шаг в создании и продвижении товара – исследование рынка и определение потребностей целевой аудитории. Маркетинговый менеджер проводит исследования, чтобы определить, какие товары или услуги будут востребованы на рынке и каким образом они могут удовлетворить потребности потребителей.
2. Разработка концепции товара
На основе исследования рынка маркетинговый менеджер разрабатывает концепцию товара, определяет его основные характеристики и уникальные преимущества. Важно создать товар, который будет отвечать потребностям рынка и будет иметь конкурентные преимущества.
3. Проектирование и разработка товара
После разработки концепции товара, маркетинговый менеджер приступает к его проектированию и разработке. Он работает с производственными отделами или внешними поставщиками, чтобы создать товар, который соответствует заданным характеристикам и требованиям.
4. Тестирование и улучшение товара
После создания товара проводятся тестирования, чтобы оценить его качество и функциональность. Если необходимо, маркетинговый менеджер вносит улучшения в товар, чтобы он лучше отвечал потребностям рынка и конкурировал с другими аналогичными товарами.
5. Создание и реализация маркетинговой стратегии
После создания и улучшения товара маркетинговый менеджер разрабатывает и реализует маркетинговую стратегию. Он определяет целевую аудиторию, разрабатывает планы продвижения и определяет цены на товар. Также он занимается рекламой и PR-мероприятиями, чтобы привлечь внимание к товару и увеличить его продажи.
6. Оценка результатов и анализ
После запуска товара на рынок маркетинговый менеджер оценивает результаты и проводит анализ эффективности своих маркетинговых действий. Он изучает продажи, отзывы потребителей и другие показатели, чтобы понять, какие аспекты маркетинговой стратегии были успешными, а где есть место для улучшений.
Таким образом, создание и продвижение товара – сложный и многогранный процесс, который требует от маркетингового менеджера глубокого понимания рынка и потребностей потребителей. Он должен уметь разрабатывать конкурентоспособные товары, разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии и анализировать результаты своих действий, чтобы постоянно совершенствовать свою работу и достигать успеха на рынке.
Управление ценами и ценообразование
Управление ценами является одним из ключевых элементов маркетингового менеджмента, который направлен на определение оптимальных уровней цен и стратегий ценообразования для продуктов или услуг. Ценообразование играет важную роль в маркетинговой стратегии компании, поскольку цена является одним из основных факторов, влияющих на спрос и прибыльность.
Управление ценами включает в себя следующие основные аспекты:
Определение целевой цены
Целевая цена — это цена, которую компания намерена получить за свой продукт или услугу для достижения определенного уровня прибыли. Она определяется исходя из множества факторов, включая затраты на производство и маркетинг, конкурентоспособность продукта, ожидания потребителей и др. Определение целевой цены требует анализа рынка, конкурентов и потребителей, чтобы определить оптимальную балансировку между ценой и прибыльностью.
Стратегии ценообразования
Стратегия ценообразования — это план, который определяет, как будет установлена цена для продукта или услуги. Существует несколько стратегий ценообразования, включая:
- Ценообразование на основе затрат. Цена устанавливается, исходя из затрат на производство и доставку продукта или услуги, а также на прибыль, которую компания намеревается получить. Эта стратегия позволяет компании гарантировать покрытие своих затрат и получение прибыли, однако может не учитывать конкурентную ситуацию на рынке и ожидания потребителей.
- Ценообразование на основе спроса. Цена устанавливается исходя из спроса на продукт или услугу. Если спрос высок, цена может быть установлена выше, если спрос низок — цена может быть снижена. Эта стратегия предполагает анализ рынка, конкурентов и потребителей, чтобы определить оптимальный уровень цены, который будет удовлетворять потребности рынка и обеспечивать прибыльность компании.
- Ценообразование на основе конкурентов. Цена устанавливается исходя из цен конкурентов. Компания может выбрать стратегию быть ниже, такой же или выше по цене, чем конкуренты. Эта стратегия позволяет компании учитывать конкурентную ситуацию на рынке и привлекать потребителей, однако требует внимательного анализа конкурентов и их стратегий.
- Ценообразование на основе дифференциации. Цена устанавливается исходя из уникальности продукта или услуги. Если продукт или услуга имеют уникальные характеристики или преимущества, цена может быть установлена выше. Эта стратегия предполагает создание и поддержку уникального позиционирования продукта или услуги на рынке и коммуникацию его ценности для потребителей.
Администрирование цен
Администрирование цен включает в себя установку, изменение и контроль цен на продукты или услуги. Компания может устанавливать начальные цены, предлагать скидки или акции, а также реагировать на изменения цен конкурентов или спроса рынка. Администрирование цен требует постоянного мониторинга рынка и конкурентов, а также анализа потребностей и предпочтений потребителей для эффективного управления ценами.
Управление ценами и ценообразование являются сложными и ответственными задачами в маркетинговом менеджменте. Они требуют анализа рынка, конкурентов и потребителей, а также принятия стратегических решений, которые будут удовлетворять потребности рынка и обеспечивать прибыльность компании.
Организация продаж и распределения
Организация продаж и распределения является одним из ключевых компонентов маркетингового менеджмента, так как именно через этот процесс продукция или услуги попадают от производителя к конечному потребителю.
Основная цель организации продаж и распределения – обеспечить доступность и удобство получения продукции или услуг для потребителей. Этот процесс включает в себя несколько этапов, таких как определение каналов распределения, разработка стратегии распределения, управление логистикой и обслуживание клиентов.
Определение каналов распределения
Каналы распределения – это путь, по которому продукция или услуги движутся от производителя к конечному потребителю. Определение каналов распределения включает в себя выбор промежуточных звеньев в цепи сбыта, таких как оптовики, розничные магазины, дистрибьюторы и другие.
При выборе каналов распределения необходимо учитывать различные факторы, такие как характер продукции, специфика рынка, потребности потребителей, доступность транспортных средств и другие. Важно также установить оптимальное соотношение между прямыми и косвенными каналами распределения, в зависимости от целей и задач компании.
Разработка стратегии распределения
Разработка стратегии распределения включает в себя определение способов привлечения и удержания клиентов, а также определение ценовой политики и условий продажи. Важно также учитывать особенности целевой аудитории и конкурентов, чтобы разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии.
Управление логистикой
Управление логистикой – это организация и контроль всех процессов, связанных с перемещением продукции от производителя к потребителю. Это включает в себя планирование, управление запасами, транспортировку, хранение и доставку продукции.
Важно эффективно управлять логистикой, чтобы обеспечить своевременную поставку продукции, минимизировать затраты и удовлетворять потребности клиентов.
